Multichannel-Strategien im E-Commerce – Reichweite gewinnen, ohne die Kontrolle zu verlieren
Der moderne E-Commerce findet längst nicht mehr auf einem einzigen Kanal statt. Kundinnen und Kunden wechseln zwischen Online-Shop, Marktplätzen, Social Media und stationärem Handel – oft innerhalb weniger Stunden. Laut dem Whitepaper „Wachstumsfenster E-Commerce“ kaufen 66 % der Deutschen abwechselnd online und offline ein. Das zeigt: Erfolg im Handel entsteht heute durch Vernetzung, nicht durch Konzentration auf nur einen Vertriebskanal.
Eine funktionierende Multichannel-Strategie sorgt dafür, dass Produkte überall dort verfügbar sind, wo Kunden suchen – und zwar mit identischen Informationen zu Preis, Bestand und Lieferzeit. Laut JTL-Whitepaper liegt der Fokus auf einer einheitlichen Datenbasis, die alle Kanäle miteinander verbindet. So lassen sich Überverkäufe vermeiden, Rückstände reduzieren und ein konsistentes Einkaufserlebnis schaffen.
Der Einstieg gelingt am besten mit einer klaren Auswahl von Kernplattformen. Händler sollten sich auf die Kanäle konzentrieren, die zu ihrer Zielgruppe passen, und diese anschließend professionell anbinden. Systeme wie JTL-Wawi oder Shopware bieten hierfür Schnittstellen zu mehr als 25 Marktplätzen und ermöglichen die zentrale Steuerung von Preisen, Beständen und Aufträgen. Durch automatisierte Prozesse entsteht Effizienz, ohne dass Kontrolle verloren geht.
Eine besondere Bedeutung hat dabei die Preis- und Sortimentsstrategie. Einheitliche Preislogiken über alle Kanäle hinweg stärken das Vertrauen der Kunden und verhindern Missverständnisse. Gleichzeitig kann die Kombination verschiedener Plattformen gezielt genutzt werden, um unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen – etwa Premiumkunden im eigenen Shop und preisbewusste Käufer auf Marktplätzen.
Doch Multichannel bedeutet mehr als technische Integration. Es geht auch um die Gestaltung eines durchgängigen Kundenerlebnisses. Modelle wie Click & Collect oder Online-Reservierungen mit Abholung im Laden verbinden die digitale und die stationäre Welt. Diese Kombination schafft nicht nur Bequemlichkeit, sondern auch Verlässlichkeit. Laut der Studie brechen fast die Hälfte der Käufer ihren Einkauf ab, wenn keine zusätzlichen Services angeboten werden, die bei der Produktauswahl helfen. Wer Beratung, Transparenz und Komfort über alle Kanäle hinweg sicherstellt, stärkt die Bindung zum Kunden.
Gleichzeitig kann eine Multichannel-Strategie helfen, Marketingkosten zu senken. Ein wiederkehrender Kunde, der kanalübergreifend betreut wird, benötigt weniger Werbedruck als ein Neukunde. Die Kundenzufriedenheit steigt, während der Aufwand sinkt – ein entscheidender Vorteil in Zeiten steigender Akquisekosten.
Damit das gelingt, braucht es eine saubere Systemlandschaft. Stammdaten, Produktinformationen und Lagerbestände müssen zentral gepflegt und automatisch synchronisiert werden. Moderne ERP-Systeme wie JTL ermöglichen genau das: Sie verbinden Warenwirtschaft, Logistik und Vertrieb in einer Umgebung und schaffen so die Grundlage für eine konsistente Multichannel-Architektur.
Der Handel der Zukunft ist hybrid. Händler, die es schaffen, ihre Kanäle intelligent zu verknüpfen, gewinnen Reichweite, Daten und Vertrauen – ohne die Kontrolle über Prozesse oder Margen zu verlieren. Eine starke Multichannel-Strategie ist damit kein optionaler Zusatz mehr, sondern die Voraussetzung für langfristigen Erfolg im deutschen E-Commerce.